Questions et réponses
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Dans ce chapitre vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées concernant le fonctionnement de notre magasin internet, des conditions de livraison et de paiement, ainsi que des médicaments qui sont vendus par nous.

Au cas où vous avez des questions ou souhaitez d’en savoir plus sur les produits de notre magasin, demande de nous envoyer un courrier.

Questions posées fréquemment:

Comment puis-je passer ma commande?

Au terme de votre choix du produit vous êtes dirigé vers le panier. Cliquez sur le bouton "Caisse" pour passer au formulaire SSL de la commande sécurisée. Faites entrer l'adresse e-mail, puis votre adresse de livraison. À l’étape suivante vous êtes demandé de spécifier le procédé d'expédition et la méthode de paiement. Vous terminez en appuyant sur "Terminer la commande". Au terme des opérations accomplies votre commande sera traitée par le service de soutien.

Qu'est-ce qui se passe dès que ma commande est passée?

Maintenant votre commande se trouve au stade de traitement. Dès la réception du paiement elle sera préparée et expédiée dans les 24 heures à venir.

Entre-temps vous allez recevoir trois e-mails concernant votre commande:

  • Confirmation de la commande
  • Confirmation de la réception du paiement
  • Confirmation de l’expédition

Quels procédés de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, et le virement bancaire. Dès la réception du paiement votre commande sera expédiée dans les 24 heures à venir. Notez s’il vous plaît que le processus de transfert d'argent prend environ trois jours. Dans le cas de paiement par la carte de crédit l'expédition du produit acheté a lieu le même jour.

Quels sont le coût et le délai de livraison?

Le coût de livraison et le prix du produit vendu en ligne directe sont inclus au prix final. Au cas où votre commande est confirmée, elle sera expédiée dans les 24 heures à venir. La date de livraison dépend de votre emplacement et de l'emplacement du fournisseur, ainsi que de la réception en temps opportun de paiement exercé. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande carrément à votre porte dans 4-12 jours ouvrables, en fonction de la méthode de livraison.

Nous ne traitons pas les commandes pendant le week-end. Au cas où vous passez votre commande le vendredi 15:00 heures passées, elle ne sera traitée par la pharmacie que le lundi prochain.

Quel est le délai de la révocation ou de l'annulation de la commande?

Vous pouvez révoquer votre commande la veille de l'expédition en nous écrivant un courrier avec indication dans la ligne d'objet "Demande d’annulation" et du numéro de votre commande. Nous ne pouvons pas annuler la commande après qu'elle avait été livrée.

Quelle est votre politique de sécurité et de confidentialité?

La protection sans exception de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Notre formulaire de commande en ligne directe est basé sur le système de codage basé sur SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits qui est très sûr. Toutes les données personnelles ainsi que les détails de la carte de crédit sont envoyés avec le plus grand soin et sont bien protégés. Notre système est doté également d’une protection contre la fraude avec les cartes de crédit. Les personnes qui tentent d’utiliser les cartes de crédit pour frauder seront immédiatement signalées aux autorités appropriées.

Quelles sont les règles pour envoyer des messages par e-mail?

Souvent, les clients ne reçoivent pas les confirmations de leur commandes par e-mail ou par courrier. De règle ça se produit à cause de leur blocage par votre E-mail. Ci-dessous vous pouvez trouver deux solutions alternatives comment remédier à ce problème. Au cas où vous avez besoin d'aide, contactez, s’il vous plaît par téléphone notre service de soutien.

Vous pourrez donc résoudre ce problème pour recevoir les informations par E-Mail:

  • 1. Vérifiez s’il vous plaît les messages du champ spam. Au cas où vous y trouvez notre e-mail déplacez-le/transférez-le dans votre champ courrier entrant.
  • 2. Si vous avez une autre adresse e-mail demande de la signaler à notre service de soutien au service[at]serviceclient-24.com. En outre, vous pouvez également contacter par téléphone notre collaborateur du service de soutien.

À quoi s’attendre d'une consultation en ligne directe?

À dire la vérité nos consultants ne sont pas appelés à substituer une visite chez le médecin. Néanmoins, le service du support est capable de décrire les particularités d'un médicament pour le client. En outre, vous pouvez toujours discuter le processus de commande et d'autres choses étranges pour ne pas rester dans l'ignorance.

La vente des médicaments sans ordonnance en ligne directe est-elle légitime?

Nos pharmacies sont autorisées à envoyer tous les médicaments partout dans le monde, en coopérant avec les pharmaciens officiellement approuvés qui fournissent des soins pharmaceutiques professionnels. Tous les médicaments sont seulement achetés chez des grossistes pharmaceutiques légaux, donc vous pouvez être sûr que vous obtiendrez les mêmes médicaments que si vous les ordonneriez à la pharmacie.

Quelle est la différence entre les médicaments originaux et génériques?

Contrairement aux fabricants des produits originaux, les producteurs de médicaments génériques ne portent pas de frais liés à la recherche, le développement, les tests et la publicité. Au terme de l'expiration du brevet de médicaments originaux, d'autres entreprises peuvent commencer à produire ces médicaments avec un coût minimum en achetant seulement la formule chimique. Pour résultat on a le produit de la plus haute qualité à un prix raisonnable!

Pourquoi les médicaments génériques sont moins chers des médicaments originaux?

Ils sont moins chers à cause du système de brevet. Après son introduction, la plupart des médicaments jusqu'à 17 ans se trouvent sous la protection du gouvernement. Durant cette période, d'autres entrepreneurs n’ont pas le droit de vendre ces médicaments, ce qui permet à l’entreprise qui les a conçus de les distribuer solo et de cette façon couvrir les frais de leur mise au point. À l'expiration du brevet, l'entreprise pharmaceutique peut s’adresser à l'administration de produits alimentaires et de médicaments pour solliciter la distribution des versions génériques de ces médicaments. Vu l’absence d'investissement nécessaires à faire les entrepreneurs peuvent offrir ces médicaments à 50-80 pour cent moins cher du coût des médicaments d'origine.

Puis-je retourner mes médicaments au vendeur?

Non. Conformément à la loi fédérale nous ne pouvons pas reprendre les médicaments prescrits. Au cas où le colis est endommagé ou n’a pas été livré, nous vous enverrons votre commande à nos propres frais ou rembourserons les dommages subis.

Comment obtenir un bonus gratuit pour les commandes de répétition?

Nous proposons à nos clients des offres spéciales et régulières en ligne directe par courrier. Visitez souvent notre site pour en être informé!

Quelle est la qualité des médicaments génériques?

En les comparant aux produits d'origine on peut dire qu’ils sont "thérapeutiquement équivalents". Les médicaments génériques doivent contenir la même quantité de produits chimiques et pouvoir détecter la vitesse d'absorption de substances actives dans la circulation sanguine. Parfois, la version générique du médicament peut avoir une couleur différente ou la forme, qui sont contraires au médicament original - ces différences n’affectent pas l’efficacité des médicaments, étant la suite d'un brevet à des raisons commerciales ou juridiques.